simtour | Старый Город в зимней Пензе.

Зима для одних – это время подводить итоги прошлого года. А для других – строить планы на будущее. Например, на новый туристический сезон 2012 года.
И именно за тем, что бы осудить планы на лето, поделиться знаниями, достижениями, новинками и подготовить менеджеров туристических агентств к продажам автобусных туров, к нам, в Пензу, на ежегодный семинар 21 Февраля приехали представители одного из ведущих туроператоров по экскурсионным турам в Европу – компании «Старый Город».
«Старый Город» компания действительно старая (в хорошем смысле этого слова), известная и проверенная. Её профиль – организация автобусных путешествий и экскурсий по странам Евросоюза и не только. То есть продукт очень интересный и выгодный для туристов, но при этом весьма необычный, специфический и имеющий много тонкостей и нюансов. Узнать которые из «первых рук» и было главной задачей данного семинара.

Семинар собрал довольно большое количество народу - около 45 человек. Две трети зала составили девушки «+/- 20», одну треть женщины постарше и поопытнее, а мужчин (включая меня) было всего четверо. Так что возрастно-половой состав участников данного мероприятия абсолютно точно и наглядно показывал общую картину занятости в сфере оказания турагентских услуг.

Более молодые представительницы туриндустрии активно конспектировали все слова ведущих тренинга себе в блокнотики. Ведь в большей степени, семинар «Старого Города» по продажам автобусных туров, был предназначен именно для них. Почему? Потому что, путешествия такого рода действительно весьма специфичны и впечатления от автобусной поездки во многом зависят от того: где и как начинается такой тур (а здесь есть довольно много вариантов); на каком транспорте мы едем по странам; с кем мы едем; на каком месте в автобусе сидим; как и сколько по времени проходят экскурсии; кто их проводит; что за отели предлагаются на пути следования; где разместить багаж; где обменять валюту; сколько стоит сходить в туалет; что взять с собой в дорогу и ещё много других различный «как», «что», «где» и «почему». Всё это нужно знать, желательно на своём опыте. Но это не всегда и не у всех получается, особенно учитывая возраст большинства менеджеров турагентств и то, что в туризме текучка кадров – известная проблема. Так что, те, кто не попробовал на себе все прелести автобусных туров сидели и конспектировали, а более опытные кивали головами и слушали о тех изменениях, которые произошли в автопарке компании и в других сферах обслуживания пассажиров и туристов.

Однако не стоит думать, что семинар «Старого Города» проходил исключительно в качестве лекции. Периодически раздавались вопросы, и монолог рассказчика переходил в диалог – обсуждали способы добора туристов от Пензы до Бреста (а именно оттуда и начинаются в большинстве своём все Европейские вояжи), тонкости и методы прохождения границы (что очень актуальное в пиковые даты), железнодорожную составляющую туров (например, то, что европейские поезда при всей своей дороговизне менее удобны, чем наши вагоны или составы белорусской «чугунки»).

Отдельно стоит отметить рассказ одного из постоянно выезжающих за границу гидов «Старого Города», специально приглашённого на этот семинар, для того, что бы максимально полно обрисовать картину, с которой столкнуться в автобусной поездке наши туристы. Когда он вышел к аудитории, то в стороне остались все официальные моменты данной встречи и начались обыкновенные байки - рассказы человека, день и ночь сопровождающего по городам и весях Европы, большую разношерстную толпу «безбашенных» русских, сплотившийся за счёт путешествия на одном автобусе.

Именно такие рассказы и дают возможность тем, кто не знаком на практике с автобусными турами, узнать, пусть немного в неформальной и шутливой форме, все минусы и недостатки, все прелести и подводные камни этого необычного вида туризма. И получить ценные советы, которыми можно будет поделиться уже со своими туристами.

Говорили на семинаре «Старого Города» и о том, как работать с сайтом и каталогами компании. При кажущейся простоте этого процесса, на самом деле, у многих, особенно молодых, менеджеров, часто возникают проблемы при бронировании туров - не туда зашёл, не то открыл, не там поставил галочку, не так составил запрос. А это может выйти боком, когда турист, уже непосредственно в туре, узнает о том, что сидит не на том месте в автобусе, на которое рассчитывал; не едет на экскурсию, на которую хотел и живёт не в том номере, который оговаривал с сотрудником турфирмы.

Представители «Старого Города» рассказали о новых, авторских турах, в которые можно будет отправиться в этом году, поделились новыми идеями и статистикой продаж по основным направлениям. Ведь всегда интересно узнать какие места для нас, россиян в Европе являются самыми, самыми. Похвалились старогородцы и своим собственным отелем в Чехии, который принимает туристов круглый год, в отличие от, ориентированных на хорошую погоду и праздничные даты, автобусных туров.

Рассказали ведущие семинара о вариантах сотрудничества между туроператорами и турагентами нашего города. Этот момент вызвал большую реакцию, так как «Старый Город» это одна из тех компаний, которая не занимается в регионах прямыми продажами поездок туристам, возлагая это дело на плечи компаний-партнёров. Что, несомненно, правильно, так как есть «оптовые» туристические продажи-туроператорские и розничные-турагентские. И, как показывает практика, стремление некоторых туроператоров торговать и оптом и в розницу, в конечном результате приводит к тому, что подаю и те и другие продажи, а компания теряет и клиентов и партнёров и деньги.

Обязательным атрибутом любого семинара любой туркомпании, приезжающей в наш город, является раздача каталогов туроператора. «Старый Город» не стал исключением – все присутствующие получили фирменные каталоги, где в сжатом, но весьма «вкусном» виде собрана вся информация обо всех планируемых в этом году программах. А так же турагенты обзавелись фирменными блокнотиками и дорожными пластиковыми кружками. Такими же, что получают все туристы «Старого Города» отправляющиеся в любой из туров по Европе. Ещё одним приятным дополнением к интересным рассказам представителей туроператорской компании стала выдача сертификата участника семинара «Особенности продаж автобусных туров», который в этот же день разместился на стене «крутости» нашей фирмы, сменив в рамке очередной заслуженный, но уже слегка поднадоевший диплом.

Подводя некоторые итоги встречи, могу отметить, что подобные семинары очень нужны для региональных туристических компаний! Так как процесс обучения менеджеров у нас в агентствах составляет желать лучшего, а получить ценные знания о странах, турах и методах продаж напрямую практически не откуда. Конечно для тех, кто посещает такие семинары во второй, третий раз, новой информации будет не так много. Но её всё равно хватит на то, что бы оставаться в курсе всех актуальных тенденций, направлений и разработок в сфере туризма. А ведь именно это отчасти позволяет профессионалам оставаться профессионалами. Ну а уж для начинающего менеджера такие встречи вообще бесценный клад.
Так что хочется пожелать компании «Старый город» почаще приезжать к нам в Сурский край, радовать своими семинарами представителей местных турагентств, а Пензенских туристов интересными, качественными и недорогими автобусными турами.