![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
simtourЗдесь представлено интервью Генерального директора туристической компании «Sim Tour» - Дениса Симонова для одного местного Пензенского издания, записанное в феврале 2011 года. По некоторым причинам в печать этот материал так и не пошёл, но вопросы репортёра были настолько распространёнными, что мы решили поместить в наш ЖЖ блог.
Так же это интервью можно прочитать в рубрике FAQ (часто задаваемые вопросы)на информационной страничке туристической компании "Sim Tour" по адресу: http://simtour.info/page7.html
Репортёр - Денис, ваша компания называется «Sim Tour», имеет ли это название отношение к вашей фамилии.
Денис Симонов – Если имеет, то лишь отчасти. На самом деле «Sim» расшифровывается как «Самые Интересные Места». Мира, континента, страны, курорта – выбирать уже вам. Потому что интересных мест везде много. А куда вы решите отправиться, к сожалению, не известно. Но возможно, с туристической компанией «Sim Tour».
Р. – Сколько лет ваша компания работает на Пензенском рынке туристских услуг.
Д.С. – В этом году мы отмечаем 6 лет с начала работы. Первые 2 года мы работали как туристический клуб, с 2007 года по настоящее время как туристическая компания. Сменилось название, но не отношение к работе и туризму в целом. Мы так же любим путешествия и отдых, знаем, как это делать правильно и интересно, и делимся этими знания с нашими туристами.
Р. – «Sim Tour» - это туроператор или турагентство?
Д.С. – «Sim Tour» - это туристическая компания. Мы не имеем туроператорской лицензии и не собираемся её получать, потому как ориентированы в основном на отдых за границей. В отличии от наших Пензенских туроператоров, профиль которых автобусные туры по России и к Чёрному морю. Конечно, Россию мы тоже очень любим, знаем и продаём, но всё же 90% процентов наших туристов выбирает заграницу, даже если это Крым или Абхазия. Но и просто турагентством мы себя не считаем, так часто делаем индивидуальные туры или групповые программы, комбинируя отели, перелёты, трансфер и так далее. А это уже работа туроператора.
Р. – Кто ваши клиенты?
Д.С. – Вы хотели сказать: «туристы»? Потому что «клиент» - это звучит как-то обидно. Поэтому, мы стараемся никогда не называть так людей, которые обращаются в «Sim Tour» за консультацией или подбором тура. Для нас они туристы, путешественники, решившие отдохнуть. А в будущей ещё и друзья.
Р. – Хорошо. Кто ваши туристы?
Д.С. – Контингент довольно большой и разнообразный. Большинство – это семьи, с одним, двумя детьми, которые очень требовательны к качеству отелей и их инфраструктуры. Всё же отдых с наследниками – большая ответственность! Много приходит молодых людей, неженатых пар. Мы сами люди не старые, так что разговариваем с ними на одном языке. Так же часто обращаются те, кто первый раз выезжает за границу. Здесь всегда много вопросов, опасений. Но все страхи стараемся развеять, всё подробно и доступно рассказать, иногда вплоть до того, где находится туалет в аэропорту. И, уже «профессиональные» туристы возвращаются к нам снова и снова. Как-то получилось так, что в «Sim Tour» часто обращаются сотрудники правоохранительных органов. Не знаю, вышло это само собой. Но справки о стоимости перелёта выписываем постоянно. «Трудные» туристы тоже наш постоянный контингент. Это те, кто хочет что-то такое этакое. Что бы было и так и так и ещё вот так и ещё, и ещё и ещё много «ещё». Индивидуальные туры – это всегда необычно, поэтому с «трудными» туристами трудно, но очень интересно работать. Лечение, обучение за рубежом тоже наша «фишка». Тем более, что у нас самих в прошлом весомый опыт работы с детьми, обучением и оздоровлением. Так что кого только нет.
Р. – Любимые страны?
Д.С. – Если мои, то, только не смейтесь, Украина. Точнее Крым. Обожаю это место. Из Европы люблю Скандинавию и Восточную Европу. Для дайвинга только Красное море в Египте. И Россия. От Дагестана до Карелии, вся без исключения. Если любимые страны туристов, то здесь выбор гораздо богаче: Турция, Египет, Таиланд, Тунис, Марокко, Чехия, Испания, Франция, Прибалтика, Куба, Доминикана, Индия, Вьетнам. Сколько людей – столько и направлений. И все эти направления мы предлагаем в туристической компании «Sim Tour».
Р. – Скидки делаете?
Д.С. – Конечно, как же без них. Скидки делаем, но обдуманно, не за красивые глаза и не под напором «страждущих халявы». В основном, тем туристам, которые ездят от нас не впервые и тем, кто заказывает дополнительные услуги, например, страхование, трансфер до Москвы и так далее. А так же тем туристам, чьи друзья и знакомые пришли к нам по их рекомендации и любителям групповых или длительных поездок. В общем, скидки даём, но уважаем свой труд, опыт и знания, полученные за годы. Но поощряем туристов и по-другому - раздаём подарки. Шампанское, майки, кружки с символикой «Sim Tour» и более серьёзные вещи – сим-карты с деньгами, страховые полюса бесплатно или со скидкой. Скидка на полюс КАСКО на дорогую машину – это, поверьте, очень весомый подарок.
Р. – Чем ваша компания отличается от других?
Д.С. – На первый взгляд отличий мало - турфирма, как турфирма, у нас в Пензе таких более ста. Но отличия есть. Во-первых, мы сами туристы, путешественники. И не такие, кто сгонял пару раз в Турцию и после этого считает себя «профи» турбизнеса, а бывалые. Вся Россия, Европа, половина Азии, часть Африки и не только – есть, что рассказать туристам. Нюансы, особенности, наконец, личные впечатления. Трудно ожидать это от менеджера, который страны изучает по каталогам. Во-вторых, мы честнее, как бы громко это не звучало. Мы не прикрываемся именем известного туроператора или туристической сети, не заявляем, что нам 100 лет в обед и мы «самые крутые», не вешаем на офис таблички «горящие туры», «скидки», «в Турцию за 3 копейки» - потому что всё это обман. Известные туроператоры к Пензенским агентствам не имеют никакого отношения, потому как заявляющие это контора просто купила право на бренд, то есть франшизу. В тех агентствах, которые пишут, что им 100 лет в обед, может уйти в декрет хороший толковый менеджер и остаться ничего незнающий новичок. И проку тогда от всей столетней истории будет 0 целых, 0 десятых, если не «минус». Горящие туры «горят» у всех, а не только у тех, у кого это написано. Потому как все Пензенские агентства работают с одними и тем иже туроператорами. Гигантские скидки дают те компании, которые хотят выжить. А если они выживают и всё так плохо, то возникает вопрос – почему? Да и в Турцию можно съездить за 3 копейки. А можно и за 2. Только зачем? Мы от таких поездок отговариваем. И не потому, что хотим заработать, продав тур подороже, а потому что заинтересованы в том, что бы турист вернулся к нам в офис «Sim Tour» снова, отдохнувшим, загорелым и главное, довольным.
Р. – Кстати о «горящих». Туристическая компания «Sim Tour» предлагает такие туры?
Д.С. – Бывает. Только пользуется они малым спросом. Все хотят уехать отдохнуть дёшево, но «сердито». Однако когда начинаешь предлагать людям такой тур, в хороший отель, по отличной цене, то возникает много «но». Я бы поехал, но… отпуск не подпишут, детей некому оставить, купальник не купили, денег в доллары не наменяли, билетов до Москвы не достали и так далее, тому подобное. В общем, «имею желание купить козу, но не имею возможности». Или наоборот. Да и то, что мы живём в Пензе, а улетаем, в основном, из Москвы так же приходится учитывать.
Р. – Если не «горящие» туры, то когда задуматься о покупке путёвки?
Д.С. – Если человек знает, что хочет, какой отель ему нужен, какой тип питания, то можно за неделю, месяц, два. Всё зависит от страны, курорта, отеля или сезона. В «высокий» сезон всё раскупается быстро, поэтому конкретного понравившегося отеля может за неделю, а то и две уже и не быть. Или места там будут, а вот кресла на рейсах распродадут. В визовые страны думать о поездке нужно тоже заранее. В некоторые особо привередливые державы виза делается месяц с лишним. Перед новогодними, майскими праздниками, детскими каникулами всегда ажиотаж. Поэтому здесь тоже лучше озаботится покупкой тура и сбором документов на визу чуть раньше. С другой стороны, не в сезон, при поездке в безвизовые страны можно сегодня прийти в агентство, а завтра сутра уже улететь на отдых.
Р. – А нужно ли вообще обращаться в агентство? Не проще ли отправиться на отдых самостоятельно?
Д.С. – Иногда нужно, иногда не нужно. Если едите дикарём, на юг, на машине или поезде, конечно, нет смысла обращаться в турагентство. Вы сами всё прекрасно устроите – найти жильё в Краснодарском крае не проблема, экскурсии на каждом шагу. В принципе, если вы активный человек, умеете пользоваться Интернетом, платёжными карта и немного знаете английский, то организовать тур за границу тоже не особо сложно. Но, а если страна визовая? Ездить туда-сюда в Москву на подачу-получение визы? А агентства оформляют документы за вас. Купить в Интернете авиабилет в другую страну – тоже не проблема. Но продаются они, в основном, на регулярные рейсы. А туроператоры летают на чартерах, которые дешевле. Например, в том году у нас покупали тур на Крит, который с визой и проживанием стоил дешевле, чем просто авиабилет в Грецию. И визу мы делали за туристов. К тому же доверия к групповым туристам больше, чем к индивидуальным - отказов в визе на порядок меньше. А добавьте к этому ещё языковой барьер, незнание географии, просто человеческий страх перед новым и банальную лень. В общем, как пелось в песне: «думайте сами, решайте сами»…
Р. – А вообще, туристическая деятельность – это сложный бизнес?
Д.С. – Если смотреть со стороны, то нет. Стол, стул, компьютер и девочка, которые продаёт туры. Однако, именно на эту удочку и попадаются те, кто собирается открыть турагентство и быстро на этом озолотиться. Не получится это! Здесь нужны знания, опыт и время. Пары поездок за границу, которые дают чувство, что «всё – я профессионал» тут мало. Стран, курортов, городов огромное количество и их все надо знать. В лицо! Деньги «папы» и массированная реклама тоже мало, чем помогут – опыт не купишь. А слушать «консультации» некомпетентного менеджера никакой рекламой людей не заставишь. Как говорится: встречают по одёжке, но провожают то по уму. В этом бизнесе особа важна положительная репутация, доверие к вам туристов, которое нужно ещё завоевать. А это опять знания, время и… деньги. Так что не всё так просто, как кажется.
Р. – Наконец, последний вопрос – посоветуйте, как правильно выбрать турагентство?
Д.С. – Я не буду говорить, что приходите к нам в туристическую компанию «Sim Tour» и это будет правильно. Нет, каждый выбирает для себя сам, кому доверять и к кому обращаться за советом. Отмечу лишь то, что нужно выбирать не турагентство, турфирму, а конкретного профессионального менеджера. Своего менеджера. Ведь работа турагента похожа на работу личного лечащего врача или персонального парикмахера. Человек так же доверяет агенту нечто ценное, интимное, личное – свой отдых, свою мечту, свой кусочек маленького счастья. И если этого человека всё устраивает, то он остаётся с данным менеджером надолго. Парикмахер может стричь в другом месте, врач поменять больницу. Но от этого они не станут менее профессиональными. Так же и турагент. Он может работать то там, то здесь, но постоянные туристы с ним будут постоянно. Найдите такого человека. По знакомству, по рекомендациям, по слухам, В общем, ищите агента, а не агентство.
Так же это интервью можно прочитать в рубрике FAQ (часто задаваемые вопросы)на информационной страничке туристической компании "Sim Tour" по адресу: http://simtour.info/page7.html
Репортёр - Денис, ваша компания называется «Sim Tour», имеет ли это название отношение к вашей фамилии.
Денис Симонов – Если имеет, то лишь отчасти. На самом деле «Sim» расшифровывается как «Самые Интересные Места». Мира, континента, страны, курорта – выбирать уже вам. Потому что интересных мест везде много. А куда вы решите отправиться, к сожалению, не известно. Но возможно, с туристической компанией «Sim Tour».
Р. – Сколько лет ваша компания работает на Пензенском рынке туристских услуг.
Д.С. – В этом году мы отмечаем 6 лет с начала работы. Первые 2 года мы работали как туристический клуб, с 2007 года по настоящее время как туристическая компания. Сменилось название, но не отношение к работе и туризму в целом. Мы так же любим путешествия и отдых, знаем, как это делать правильно и интересно, и делимся этими знания с нашими туристами.
Р. – «Sim Tour» - это туроператор или турагентство?
Д.С. – «Sim Tour» - это туристическая компания. Мы не имеем туроператорской лицензии и не собираемся её получать, потому как ориентированы в основном на отдых за границей. В отличии от наших Пензенских туроператоров, профиль которых автобусные туры по России и к Чёрному морю. Конечно, Россию мы тоже очень любим, знаем и продаём, но всё же 90% процентов наших туристов выбирает заграницу, даже если это Крым или Абхазия. Но и просто турагентством мы себя не считаем, так часто делаем индивидуальные туры или групповые программы, комбинируя отели, перелёты, трансфер и так далее. А это уже работа туроператора.
Р. – Кто ваши клиенты?
Д.С. – Вы хотели сказать: «туристы»? Потому что «клиент» - это звучит как-то обидно. Поэтому, мы стараемся никогда не называть так людей, которые обращаются в «Sim Tour» за консультацией или подбором тура. Для нас они туристы, путешественники, решившие отдохнуть. А в будущей ещё и друзья.
Р. – Хорошо. Кто ваши туристы?
Д.С. – Контингент довольно большой и разнообразный. Большинство – это семьи, с одним, двумя детьми, которые очень требовательны к качеству отелей и их инфраструктуры. Всё же отдых с наследниками – большая ответственность! Много приходит молодых людей, неженатых пар. Мы сами люди не старые, так что разговариваем с ними на одном языке. Так же часто обращаются те, кто первый раз выезжает за границу. Здесь всегда много вопросов, опасений. Но все страхи стараемся развеять, всё подробно и доступно рассказать, иногда вплоть до того, где находится туалет в аэропорту. И, уже «профессиональные» туристы возвращаются к нам снова и снова. Как-то получилось так, что в «Sim Tour» часто обращаются сотрудники правоохранительных органов. Не знаю, вышло это само собой. Но справки о стоимости перелёта выписываем постоянно. «Трудные» туристы тоже наш постоянный контингент. Это те, кто хочет что-то такое этакое. Что бы было и так и так и ещё вот так и ещё, и ещё и ещё много «ещё». Индивидуальные туры – это всегда необычно, поэтому с «трудными» туристами трудно, но очень интересно работать. Лечение, обучение за рубежом тоже наша «фишка». Тем более, что у нас самих в прошлом весомый опыт работы с детьми, обучением и оздоровлением. Так что кого только нет.
Р. – Любимые страны?
Д.С. – Если мои, то, только не смейтесь, Украина. Точнее Крым. Обожаю это место. Из Европы люблю Скандинавию и Восточную Европу. Для дайвинга только Красное море в Египте. И Россия. От Дагестана до Карелии, вся без исключения. Если любимые страны туристов, то здесь выбор гораздо богаче: Турция, Египет, Таиланд, Тунис, Марокко, Чехия, Испания, Франция, Прибалтика, Куба, Доминикана, Индия, Вьетнам. Сколько людей – столько и направлений. И все эти направления мы предлагаем в туристической компании «Sim Tour».
Р. – Скидки делаете?
Д.С. – Конечно, как же без них. Скидки делаем, но обдуманно, не за красивые глаза и не под напором «страждущих халявы». В основном, тем туристам, которые ездят от нас не впервые и тем, кто заказывает дополнительные услуги, например, страхование, трансфер до Москвы и так далее. А так же тем туристам, чьи друзья и знакомые пришли к нам по их рекомендации и любителям групповых или длительных поездок. В общем, скидки даём, но уважаем свой труд, опыт и знания, полученные за годы. Но поощряем туристов и по-другому - раздаём подарки. Шампанское, майки, кружки с символикой «Sim Tour» и более серьёзные вещи – сим-карты с деньгами, страховые полюса бесплатно или со скидкой. Скидка на полюс КАСКО на дорогую машину – это, поверьте, очень весомый подарок.
Р. – Чем ваша компания отличается от других?
Д.С. – На первый взгляд отличий мало - турфирма, как турфирма, у нас в Пензе таких более ста. Но отличия есть. Во-первых, мы сами туристы, путешественники. И не такие, кто сгонял пару раз в Турцию и после этого считает себя «профи» турбизнеса, а бывалые. Вся Россия, Европа, половина Азии, часть Африки и не только – есть, что рассказать туристам. Нюансы, особенности, наконец, личные впечатления. Трудно ожидать это от менеджера, который страны изучает по каталогам. Во-вторых, мы честнее, как бы громко это не звучало. Мы не прикрываемся именем известного туроператора или туристической сети, не заявляем, что нам 100 лет в обед и мы «самые крутые», не вешаем на офис таблички «горящие туры», «скидки», «в Турцию за 3 копейки» - потому что всё это обман. Известные туроператоры к Пензенским агентствам не имеют никакого отношения, потому как заявляющие это контора просто купила право на бренд, то есть франшизу. В тех агентствах, которые пишут, что им 100 лет в обед, может уйти в декрет хороший толковый менеджер и остаться ничего незнающий новичок. И проку тогда от всей столетней истории будет 0 целых, 0 десятых, если не «минус». Горящие туры «горят» у всех, а не только у тех, у кого это написано. Потому как все Пензенские агентства работают с одними и тем иже туроператорами. Гигантские скидки дают те компании, которые хотят выжить. А если они выживают и всё так плохо, то возникает вопрос – почему? Да и в Турцию можно съездить за 3 копейки. А можно и за 2. Только зачем? Мы от таких поездок отговариваем. И не потому, что хотим заработать, продав тур подороже, а потому что заинтересованы в том, что бы турист вернулся к нам в офис «Sim Tour» снова, отдохнувшим, загорелым и главное, довольным.
Р. – Кстати о «горящих». Туристическая компания «Sim Tour» предлагает такие туры?
Д.С. – Бывает. Только пользуется они малым спросом. Все хотят уехать отдохнуть дёшево, но «сердито». Однако когда начинаешь предлагать людям такой тур, в хороший отель, по отличной цене, то возникает много «но». Я бы поехал, но… отпуск не подпишут, детей некому оставить, купальник не купили, денег в доллары не наменяли, билетов до Москвы не достали и так далее, тому подобное. В общем, «имею желание купить козу, но не имею возможности». Или наоборот. Да и то, что мы живём в Пензе, а улетаем, в основном, из Москвы так же приходится учитывать.
Р. – Если не «горящие» туры, то когда задуматься о покупке путёвки?
Д.С. – Если человек знает, что хочет, какой отель ему нужен, какой тип питания, то можно за неделю, месяц, два. Всё зависит от страны, курорта, отеля или сезона. В «высокий» сезон всё раскупается быстро, поэтому конкретного понравившегося отеля может за неделю, а то и две уже и не быть. Или места там будут, а вот кресла на рейсах распродадут. В визовые страны думать о поездке нужно тоже заранее. В некоторые особо привередливые державы виза делается месяц с лишним. Перед новогодними, майскими праздниками, детскими каникулами всегда ажиотаж. Поэтому здесь тоже лучше озаботится покупкой тура и сбором документов на визу чуть раньше. С другой стороны, не в сезон, при поездке в безвизовые страны можно сегодня прийти в агентство, а завтра сутра уже улететь на отдых.
Р. – А нужно ли вообще обращаться в агентство? Не проще ли отправиться на отдых самостоятельно?
Д.С. – Иногда нужно, иногда не нужно. Если едите дикарём, на юг, на машине или поезде, конечно, нет смысла обращаться в турагентство. Вы сами всё прекрасно устроите – найти жильё в Краснодарском крае не проблема, экскурсии на каждом шагу. В принципе, если вы активный человек, умеете пользоваться Интернетом, платёжными карта и немного знаете английский, то организовать тур за границу тоже не особо сложно. Но, а если страна визовая? Ездить туда-сюда в Москву на подачу-получение визы? А агентства оформляют документы за вас. Купить в Интернете авиабилет в другую страну – тоже не проблема. Но продаются они, в основном, на регулярные рейсы. А туроператоры летают на чартерах, которые дешевле. Например, в том году у нас покупали тур на Крит, который с визой и проживанием стоил дешевле, чем просто авиабилет в Грецию. И визу мы делали за туристов. К тому же доверия к групповым туристам больше, чем к индивидуальным - отказов в визе на порядок меньше. А добавьте к этому ещё языковой барьер, незнание географии, просто человеческий страх перед новым и банальную лень. В общем, как пелось в песне: «думайте сами, решайте сами»…
Р. – А вообще, туристическая деятельность – это сложный бизнес?
Д.С. – Если смотреть со стороны, то нет. Стол, стул, компьютер и девочка, которые продаёт туры. Однако, именно на эту удочку и попадаются те, кто собирается открыть турагентство и быстро на этом озолотиться. Не получится это! Здесь нужны знания, опыт и время. Пары поездок за границу, которые дают чувство, что «всё – я профессионал» тут мало. Стран, курортов, городов огромное количество и их все надо знать. В лицо! Деньги «папы» и массированная реклама тоже мало, чем помогут – опыт не купишь. А слушать «консультации» некомпетентного менеджера никакой рекламой людей не заставишь. Как говорится: встречают по одёжке, но провожают то по уму. В этом бизнесе особа важна положительная репутация, доверие к вам туристов, которое нужно ещё завоевать. А это опять знания, время и… деньги. Так что не всё так просто, как кажется.
Р. – Наконец, последний вопрос – посоветуйте, как правильно выбрать турагентство?
Д.С. – Я не буду говорить, что приходите к нам в туристическую компанию «Sim Tour» и это будет правильно. Нет, каждый выбирает для себя сам, кому доверять и к кому обращаться за советом. Отмечу лишь то, что нужно выбирать не турагентство, турфирму, а конкретного профессионального менеджера. Своего менеджера. Ведь работа турагента похожа на работу личного лечащего врача или персонального парикмахера. Человек так же доверяет агенту нечто ценное, интимное, личное – свой отдых, свою мечту, свой кусочек маленького счастья. И если этого человека всё устраивает, то он остаётся с данным менеджером надолго. Парикмахер может стричь в другом месте, врач поменять больницу. Но от этого они не станут менее профессиональными. Так же и турагент. Он может работать то там, то здесь, но постоянные туристы с ним будут постоянно. Найдите такого человека. По знакомству, по рекомендациям, по слухам, В общем, ищите агента, а не агентство.
